Políticas de Empresa Sináptiko

1. Responsable del Tratamiento de Datos

• Responsable: Sináptiko

• Correo electrónico: studio@sinaptiko.com

• Domicilio: Avenida Alcalde José Elósegui 140, San Sebastián – Donostia, España

• Teléfonos: (+34) 943 24 36 76 / (+34) 628 052 715

2. Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Finalidades del tratamiento:

• Atención a consultas recibidas.

• Gestión de pedidos o servicios contratados.

• Envío de comunicaciones, si se autoriza expresamente.

• Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

Legitimación:

• Consentimiento del interesado.

• Ejecución de un contrato.

• Obligación legal.

Conservación:

• Durante la vigencia de la relación comercial.

• Hasta solicitud de supresión.

• Por plazos establecidos por ley para finalidades fiscales.

Destinatarios:

• Solo en caso de obligación legal o con proveedores bajo contrato de confidencialidad.

Derechos del usuario:

• Acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse y solicitar la portabilidad de los datos.

Más información en: www.aepd.es

3. Política de Reembolsos

Conforme al artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, no se admiten devoluciones en servicios personalizados una vez haya comenzado su ejecución, siempre que el consumidor haya sido informado y haya dado su consentimiento previo.

Condiciones:

• Si el servicio aún no ha comenzado, el cliente podrá solicitar un reembolso íntegro (menos comisiones bancarias).

• Si el servicio ya ha comenzado (incluida la fase de diseño, planificación o puesta en marcha), no se admitirá devolución alguna.

• En caso de errores graves atribuibles a Sináptiko, se valorará una solución compensatoria.

Esta política aplica a todos los productos y servicios personalizados: Apps, Automatizaciones, Branding, Diseño Web y Consultorías.

4. Política de Cancelación

• El cliente puede cancelar su pedido antes del inicio del servicio, y recibirá el reembolso total (menos comisiones).

• Una vez iniciado cualquier trabajo, incluyendo diseño, configuración, instalación o personalización, no se admiten cancelaciones.

• Las suscripciones mensuales o anuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no dan derecho a reembolso del periodo ya abonado.

• El acceso al servicio continuará vigente hasta finalizar el ciclo contratado.

5. Política de Disputas

Una disputa ocurre cuando un cliente reclama un pago mediante su banco o plataforma (Stripe, PayPal, etc.).

Antes de iniciar una disputa externa, el cliente debe contactar a Sináptiko vía:

• 📧 studio@sinaptiko.com

• 📞 (+34) 943 24 36 76

Nos comprometemos a responder en un máximo de 5 días hábiles. Si el problema es atribuible a Sináptiko, se ofrecerá solución inmediata.

Si el cliente inicia la disputa sin previo contacto:

• Se presentará toda la evidencia contractual, comunicacional y técnica.

• El acceso al servicio podrá ser suspendido temporalmente.

• En caso de disputa injustificada, el cliente asumirá los costes asociados y podrá perder el acceso a futuras promociones.

6. Términos y Condiciones de Promociones

• Las promociones tienen una vigencia limitada y condiciones específicas.

• No aplican a servicios personalizados ni desarrollos a medida, salvo indicación expresa.

• No se podrán aplicar de forma retroactiva ni acumular entre sí.

• Las promociones no modifican ni sustituyen las condiciones generales de reembolso o cancelación.

• Cualquier uso fraudulento o indebido supondrá la anulación inmediata del beneficio.

7. Uso de Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas para mejorar tu experiencia. Puedes gestionar tus preferencias en el aviso de cookies.

8. Cambios en la Política Legal

Sináptiko se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, mejoras internas o modificaciones en los servicios. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.