1. Introducción y marco legal

En cumplimiento con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, Sináptiko informa a sus clientes sobre las condiciones relativas al derecho de desistimiento y devoluciones aplicables a sus servicios.

2. Exclusión del derecho de desistimiento

Según el artículo 103, apartado c, del mencionado Real Decreto, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

Los servicios ofrecidos por Sináptiko —incluyendo el desarrollo de aplicaciones móviles, automatizaciones con inteligencia artificial, diseño gráfico personalizado, branding y páginas web— son de carácter claramente personalizado, ajustados a las necesidades, identidad y objetivos de cada cliente.

Por tanto, una vez iniciado el servicio contratado, el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.

3. Inicio del servicio y consentimiento informado

Con el envío del formulario de contratación, el cliente declara haber leído y aceptado expresamente:

• Que los servicios contratados son personalizados.

• Que, conforme al artículo 103.c del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica.

• Que autoriza el inicio inmediato de la ejecución del servicio.

Esta aceptación queda registrada electrónicamente y vinculada a cada contratación.

4. Devoluciones y reembolsos

Debido al carácter personalizado de nuestros servicios, no se contemplan reembolsos una vez iniciado el proyecto, salvo causas justificadas y evaluadas caso por caso. Nuestro compromiso es siempre encontrar una solución satisfactoria para ambas partes, dentro del marco legal vigente.

• Error técnico imputable a Sináptiko que impida el desarrollo del servicio.

• Cancelación por parte de Sináptiko antes del inicio del proyecto.

En tales casos, se valorará el porcentaje del servicio ya ejecutado y se aplicará un reembolso proporcional si procede. En ningún caso se reembolsarán servicios ya entregados, fases completadas o diseños ya presentados al cliente.

5. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta política se rige por la legislación vigente en España y la Unión Europea. En caso de conflicto, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales de Donostia – San Sebastián, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.